1. 登录账号或密码忘记，如何找回账号或密码？
答：请点击登录页面的“忘记密码”，根据操作提示找回密码或拨打服务电话400-709-1099
2. 投标人提交注册申请后，如何才能知道是否通过注册审核？
答：登录中国邮政电子采购与物资供应平台，在基本信息中查看是否审核通过。
3. 关于注册信息被驳回主要有以下几个方面的问题：
（1）未根据自己的角色选择对应的注册类型；
（2）上传相关扫描件或者上传的图片不清晰；
（3）录入的注册信息和上传的证件信息不一致；
（4）上传的扫描件如果为复印件无效，应该为原件或复印件加盖公章的原件扫描。
（5）法人请与营业执照上法人不相符。
4. 在哪报名项目，报名后怎么知道审核结果。
答：在首页招标信息处，进入项目，在招标公告节点点击“我要报名”，填写报名信息后提交。登录中国邮政电子采购与供应平台，在项目报名中查看审核结果。
5. 我从哪里购买标书？
答：登录中国邮政电子采购与供应平台，购买标书管理菜单，点击“缴费凭证”，选择需要支付的项目，填写支付信息后提交订单。   
6. 无法线上支付，怎么支付？
答：可联系项目负责人电汇或到指定地点进行付费（现金购买），并在中国邮政电子采购与供应平台购买标书管理菜单点击“缴费凭证“，审核通过即可购买招标文件。
7. 在哪里下载标书？
答：登录中国邮政电子采购与供应平台，在用户中心，购买标书管理菜单，点击相关项目处的”下载“按钮，点击招标文件名称即可下载电子标书。

为什么要使用CA证书？ 

为提高中国邮政电子采购与供应平台信息安全水平，保证供应商信息的机密性、完整性，保证身份鉴别与授权的真实性，增强抗抵赖性，保障供应商的合法权益，我们引入CA数字证书，CA证书是用户在系统中的唯一合法电子化标识。

供应商应确保申请CA证书时向中国邮政电子采购与供应平台提供的资料准确无误，并与在中国邮政电子采购与供应平台的注册信息保持一致。

2.哪些用户需要使用CA证书？

目前，使用中国邮政电子采购与供应平台参与项目，报名投标的供应商用户需要办理CA证书。

3.哪些操作必须采用CA证书？

目前，必须采用CA证书的操作有：在线报名、在线投标、电子签章。

4.一个注册供应商的多个账号共用一个CA证书可以吗？

不可以。为保证安全性，供应商每个注册账号都唯一对应一个证书，并要求用户首次使用CA证书时，将证书与当前登录账号进行绑定。

5.在线申请完成后，什么时候能邮寄证书？

证书办理完毕后会即时快递证书。

6.电子邮箱、手机、邮政地址是否可以不填？

不可以，请务必填写正确，用于申请的后续操作，及接收邮寄的数字证书。

7.我已经收到证书介质，为什么不能登录使用？

您收到证书介质后，需先下载证书驱动，安装驱动成功后，使用用户名和密码登录系统，并按提示绑定证书后即可正常使用。

8.如何绑定CA证书？

登录中国邮政电子采购与供应平台，使用用户名和密码登录系统后，在用户中心个人信息处，点击绑定CA，选择读取到CA信息，进行绑定即可。

9.CA数字证书为什么需要更新？

CA数字证书有效期为一年，过期需要更新密钥和有效期，以保证安全性。